大树资讯｜美容师怎样做好顾客管理计划（一）

美容院想要在这个行业中生存下来，最为重要的就是客源了，只有做好了和顾客之间的维系工作，才可以可持续性发展。而美容师要做好顾客管理计划，对不同的顾客进行分类管理，以达到良好的营销作用，那么到底要怎样来做好顾客的管理计划呢？

 

一、美容师顾客管理计划要怎样建立？

1、收集信息

想要做好计划，我们第一步需要做的就是要收集顾客的信息情况，只要是顾客的信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等都是需要做好整理的，当然更为重要的是顾客在皮肤方面的一些问题，包括皮肤性质、肌肤状态、健康状况等等，此外，还要了解顾客的喜好、习惯、性格等信息。

2、进行皮肤测试

在对顾客进行详细的皮肤测试之后，我们就可以对顾客的皮肤情况有很好的了解，这个时候就要做好备案工作，方便顾客在下次来消费的时候安排项目，提高服务效率。还需要注意的是要做好后续跟踪动态，给顾客更为贴心的服务。

3、护理信息等级

每次顾客来店消费之后，美容师都是需要详细的记录好顾客的护理项目的，包括服务的美容师是谁、护理效果如何、是否满意等等。

4、护理评价分

在顾客体验好了服务之后，都是会对美容院有所评价的，这个时候就要针对她们的评价来做出分析，从中可以了解到顾客对美容院的满意程度，方便我们进行项目的调整。 

周海云

北京大树常青环境艺术有限公司创始人兼艺术总监

中美国际设计大奖

  软装空间类国际创新设计大奖

  设计作品入选中美国际设计交流展

美国TOP100全球影响力华人设计师

  第四届金创意奖国际大学生空间设计大赛专家评委

中国国际第二届花卉大赛银奖

第五届中国花卉博览会铜奖

中国室内设计资深设计师奖

  中国室内设计行业－百强设计企业奖

  中国室内设计行业－年度国际影响力设计师奖

中国室内设计行业－年度品牌影响力设计机构

法国双面神“GPDP AWARD”国际设计大奖全球形象大使

法国双面神“GPDP AWARD”国际设计大奖-软装空间设计国际创新设计大奖

第六届金创意奖国际空间设计大赛－十佳创新设计奖 

第六届金创意奖国际空间设计大赛－会所空间铜奖

第六届金创意奖国际空间设计大赛－软装陈列银奖